1、更好的客户旅程管理
现在客户旅程越来越复杂，需要更多接触点，而且营销、销售和客户服务之间也已经集成。良好的客户服务与销售机会相关，例如可以用于社交和口碑营销。
为了跟踪这种非线性的客户旅程，我们需要一个能够整合营销、销售和客户服务的工具。SCRM管理软件就是这样一个平台，它改善了从营销和销售到支持的潜在客户流，并提高了移交和协调以及对客户跟踪的效率。
2、更多的销售机会
由于SCRM系统能整合业务各个领域，在不同部门之间实现无缝协作，因此操作孤岛变少了。这意味着我们可以捕捉更多失去在传统转化中遗漏掉的潜在顾客，并将其转化为实际购买者。
如果把营销与销售连接起来，则自动化等领域将变得更加容易和完善。当支持团队与运营团队紧密集成时，追加收入和保留顾客工作会变得更简单。同时，在将市场活动直接与产品或服务联系起来时也会让市场定位变得更准确。
3、深度见解
通过整合业务各个部门数据到一个系统中，SCRM管理软件可产生商业智能并带来深刻见解。大数据承诺开始实现而无需付出额外努力。
4、降低成本
当所有核心功能都整合到SCRM中时，企业购买独立系统粘贴在一起所需费用就减少很多。员工只需学习一个系统即可完成所有任务，并且可以快速地完成工作从而降低运营成本。
scrm管理软件通过包含每个部门所需的功能而无需集成多个外部系统，从而帮助企业创建了这一单一的事实来源。所有客户数据均驻留在scrm管理软件中，所有部门均使用该系统进行潜在客户与客户的交互。
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