1、SCRM系统与CRM系统的理念有所不同。SCRM系统更加注重公司与用户的合作关系，将客户数据视为重要资产，致力于提升营销体验，实现公司与客户的双赢；而CRM系统更加注重优化公司内部销售流程，提高客户满意度，客户与公司互动的机会相对较少。

　　2、SCRM系统和CRM系统的目标也不同。CRM系统主要用于考核销售人员的业绩，规范销售人员的服务质量；而SCRM系统是一款偏向于客户的企业营销系统软件，能够将客户与公司紧密连接在一起，不断提升对客户要求的满足，从而影响客户，实现公司和客户的深度融合。

　　3、SCRM系统和CRM系统的诉求也有所不同。CRM系统主要通过电话或邮件与客户沟通，但这种沟通方式存在一定局限性，难以让客户获得认同感；而SCRM系统则更加注重与客户进行实时、高质量的1对1交互，强调客户的信任是关键，只有这样才能实现客户与公司的共赢，建立长久的合作关系。

　　4、用户关系不一样

　　SCRM与CRM不同，更注重用户之间的互动优化，服务方式上更注重用户参与体验和互动了解。在营销方式上，随着数字化原住民成为消费市场的中流砥柱，这些消费者呈现出社交属性平台聚集化，客户可自发扩散等特征。SCRM基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像，能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务，有效帮助企业提高营销效率。因此，SCRM更侧重根据用户需求进行营销与互动，为企业创造更多的用户价值。

　　5、适用的公司环境不一样

　　SCRM相较CRM，更擅长处理客户数据的动态变化，应用大数据技术掌握和使用每一个消费者的动态数据，并且能够管理消费者，因此适用于更加注重双向互动创造用户价值，更“懂消费者”的ToC企业以及业务特征类似的部分小B企业。而CRM更适合倾向于以提高内部流程效率，提升用户体验，围绕销售周期自动化销售跟进管理等企业内部系统需求，更迫切优先解决业务流程变革的大部分ToB企业。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，ToB企业在未来也可能有SCRM的需求。

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