为何企业需要采用SCRM系统来管理销售和客户呢？在探讨这个问题之前，让我们先来深入了解企业管理中可能面临的一些挑战。

　　首先，许多企业在实际运营过程中，往往难以找到一种理想的销售和管理解决方案。现有的相关软件不仅操作复杂，而且价格高昂，给企业的日常运营带来了很大的困扰。

　　其次，业务数据的及时统计和反馈经常无法实现，导致管理层对员工的工作状况和需求缺乏了解，给业务管理和决策带来诸多不便。

　　再者，客户资料的管理往往不够规范，记录过于随意，这不仅容易导致客户信息的遗漏，还可能错失重要的商机。

　　此外，当业务员在异地开展业务时，他们往往需要回到公司进行业务流程的审批，这无疑降低了工作效率。

　　最后，由于业务员的流动性较大，一旦员工离职，过去的客户跟进情况往往无法准确掌握，新人接手也需要重新了解客户情况，这可能会导致客户跟进的延误，甚至造成订单的流失。

　　面对企业管理过程中的这些难题，SCRM系统可以发挥重要作用。通过标准化、系统化的管理方式，SCRM系统可以提高员工的工作效率，培养忠诚的客户群体，完善管理系统，降低运营成本，进而提升企业的核心竞争力。同时，每个员工在企业微信上的聊天记录都可以自动存储到SCRM系统中，方便后续查看和分析。当员工离职时，系统可以将离职员工的客户分配给其他员工，以防止客户资源的流失。此外，员工还可以方便地在企业微信的聊天侧边栏中添加跟进记录，以便后续接替的员工了解客户情况。

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