在没有良好的销售管理体系的情况下，员工可以通过学习SCRM管理系统的操作方法来掌握公司的管理体系。SCRM系统中发布了一套管理系统。企业不仅需要向员工说明如何使用SCRM管理系统，还需要对员工进行培训并告知他们SCRM背后的系统。
因此，在选择SCRM时，应从行业的SCRM方案入手，选择灵活性较高的SCRM，并考虑其是否能支持企业在实施过程中不断变化的需求。
如果企业已具备销售管理体系，如已不断完善公司的管理体系并拥有相对完善的销售体系，那么在选择SCRM时，则需要更深入地了解所选择的SCRM管理体系是否能够满足公司管理体系的执行。企业必须从上到下重视SCRM系统，这是员工接受SCRM管理体系的基础和关键。
只有自上而下的推广才能使SCRM被广泛接受。管理不善容易导致SCRM项目失败。毕竟对于大多数员工来说，接受新的管理体系意味着学习和适应的过程。
在领导重视的同时，也需要让员工明白使用SCRM管理系统能给他们带来什么好处。应让员工了解使用SCRM的目标，以及在不同的岗位上，SCRM为他们提供了哪些价值，例如避免碰撞、提高效率、更高的转化率以及业务自动化的便利性等。
员工在使用SCRM时，可能会遇到问题和提出反馈。能否及时处理和回复这些反馈，一方面体现了公司对员工体验的关心和重视；另一方面，它也是企业不断完善SCRM管理体系的重要信息来源。
使用SCRM管理系统收集员工反馈后，应及时做出响应。除了回答问题，还应能及时调整SCRM。所以要求SCRM管理系统本身具有灵活性，对SCRM的支持性较强。这使得企业在激烈的市场竞争中，建立企业SCRM管理系统成为必然趋势。但企业在引入SCRM管理体系时，一定要做好充分的准备，避免出现“不上不下”的尴尬局面。
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