1、项目负责人（项目经理）：
负责整个SCRM系统实施项目的规划、组织、协调和控制。
确保项目按计划进行，并监控项目的进度、质量和预算。
负责与供应商、内部部门和利益相关者进行沟通和协调。
2、IT团队：
负责系统的技术实现、定制开发、测试和维护。
评估系统的技术可行性和安全性，提供技术支持。
与供应商合作进行系统配置、数据迁移和集成。
3、业务团队（销售、市场、客服等）：
参与需求分析和系统设计，确保系统满足业务需求。
负责提供业务数据和流程，参与系统的测试和培训。
在系统上线后使用SCRM系统进行日常业务操作。
4、数据团队（如数据分析师）：
协助收集和整理数据，确保数据的准确性和一致性。
在系统实施前后进行数据分析，评估系统的效果和价值。
提供数据驱动的洞察和建议，优化业务决策。
5、培训和支持团队：
负责对内部用户进行系统培训，确保他们熟练掌握系统的使用。
提供持续的用户支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。
6、高层管理层：
提供战略指导和决策支持，确保项目的顺利进行。
审批项目预算和资源分配，确保项目得到足够的支持。
监督项目的进展和效果，评估项目的投资回报率。
7、变更管理团队：
在系统实施过程中，可能需要对业务流程、组织结构和政策等进行变更。
变更管理团队负责协调这些变更，确保它们得到顺利实施。
8、用户代表（关键用户）：
从业务部门中选择具有代表性和影响力的用户作为关键用户。
他们将参与需求分析、测试、培训和推广等关键环节，确保系统能够满足实际业务需求。
在实施SCRM系统时，这些人力资源需要紧密协作，共同确保项目的成功实施和顺利运行。同时，还需要确保项目团队具备足够的技能和经验，以应对可能出现的挑战和问题。
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