SCRM软件，即社会化客户关系管理软件，是一种结合了社交媒体的客户关系管理工具。它旨在帮助企业通过社交媒体平台更好地了解和互动客户，提高客户满意度和忠诚度。
SCRM软件的功能主要包括以下几个方面：
1、客户信息管理：能够集中存储和管理客户信息，包括基本资料、购买记录、交流记录等。这使得企业能够全面了解客户，为后续的营销和服务提供数据支持。
2、营销自动化：支持自动化的营销流程，如自动发送欢迎消息、生日祝福、活动通知等，增强与客户的互动，提升客户体验。
3、销售线索管理：能够跟踪销售线索，帮助销售人员识别潜在的销售机会，制定针对性的销售策略。
4、营销活动策划与执行：基于客户数据和行为分析，支持企业策划个性化的营销活动，如推送优惠券、促销活动等，并通过企微平台执行这些活动。
5、数据分析与报告：提供强大的数据分析功能，可以对客户行为、销售数据等进行深入分析，生成各类报告，为企业决策提供支持。
6、客户服务与支持：整合客户服务流程，提供在线客服、投诉处理等功能，提升客户满意度。
7、渠道活码与获客：支持设置渠道活码，方便不同渠道来源的客户分流添加不同的企业员工，并可以统计各渠道客户添加情况，自动给客户发送渠道欢迎语和打上渠道标签。
请注意，不同的SCRM软件可能具有不同的功能和特点，企业在选择时应根据自身的业务需求和使用场景进行评估。
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