SCRM系统开发时，为了确保其能够有效地满足企业的需求并提升客户管理和沟通转化的效率，通常需要包含以下必备功能：
1、用户管理：
实现用户信息的录入、编辑和管理，包括客户信息、员工信息等。
提供权限管理功能，确保不同角色的用户具有不同的操作权限，保障系统安全和数据保密性。
2、消息推送：
提供消息推送功能，包括群发消息、定时发送消息等，确保及时与客户和员工沟通。
集成企业微信API，实现与企业微信的数据交互，如消息发送、用户信息同步等。
3、客户管理：
实现客户信息的管理功能，包括客户分类、跟进记录、客户标签等。
自动识别并生成客户标签，减少人工标注的时间和误差，提高标签的准确性和时效性。
跟踪和分析客户在私域朋友圈、公众号、私聊中的行为，挖掘客户的潜在需求和兴趣点。
4、员工协作：
提供员工协作功能，包括任务分配、日程安排、团队讨论等，促进团队协作和信息共享。
销售人员获取的线索，可以在系统创建客户信息，跟进联系客户记录会同步保存在客户动态。
5、活动管理：
提供活动管理功能，包括活动发布、报名管理、活动反馈等，帮助企业组织和管理线上线下活动。
6、数据分析和报告：
提供数据分析和报告功能，包括客户数据分析、员工绩效分析等，帮助企业了解业务情况并优化运营策略。
7、销售全流程管理：
管理系统可以创建客户信息，跟进联系客户记录会同步保存在客户动态，包含创建订单记录，售后维护记录等。
制定销售计划，系统定时自动通知销售跟进客户；实时了解订单的成交阶段，预测业绩完成情况。
8、防止离职员工带走客户：
销售离职之后，该销售名下的客户自动被在职员工继承，避免客户资源流失。
如果销售人员跟客户沟通过程中触动了系统设置的敏感词，企业管理者可以实时了解销售人员的动态。
9、自定义界面和流程：
提供界面和流程的定制功能，满足企业特定的业务需求，并确保用户界面友好易用。
10、持续优化和升级：
通过不断优化和升级，提升系统性能和用户体验，适应企业发展和用户需求的变化。
这些功能点共同构成了SCRM系统的核心，旨在帮助企业提升客户管理和沟通转化的效率，从而为企业创造更多的商业价值。在开发过程中，需要根据企业的具体需求和市场环境进行相应的定制和优化。
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