明确沉睡客户定义，依据行业特性设定未活跃或未消费的时限，如美容院可将三个月未到店的客户视为沉睡客户。随后，利用SCRM系统构建客户画像，涵盖年龄、性别、消费习惯等，并依此分类，为定制化唤醒策略奠定基础。
唤醒策略上，多渠道并行是关键：
1、电话回访：筛选沉睡客户，采用标准化话术传达优惠信息，引导客户互动，虽成本低但需内容吸引。
2、企业微信互动：定制话术模板，发送个性化问候与优惠，利用朋友圈点赞、评论增强互动，提升客户黏性。
3、短信营销：设计吸睛开头，结合回复指令与外链，引导客户添加企业微信，快速触达。
4、个性化推荐：基于客户画像与购买历史，推送专属优惠，激发回归意愿。
5、社群营销：利用社群氛围，通过活动或话题唤醒客户，发挥群体效应。
后续跟进与维护同样重要：
1、初步激活：以问候调研为桥梁，建立初步联系。
2、建立信任：通过优质服务与问题解决，重构信任桥梁。
3、持续关怀：设定周期性关怀信息与优惠推送，利用SCRM日程管理保持联系。
4、活动吸引：策划诱人活动，如抽奖、限时优惠，激发客户消费欲望。
企业微信SCRM系统通过精准的客户画像、多渠道的唤醒策略及细致的后续跟进，能够高效唤醒沉睡客户，提升客户活跃度与忠诚度。企业需灵活调整策略，结合实际情况与客户需求，以实现更好唤醒效果。
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