企业对于内部沟通和外部客户服务的管控需求日益增长，会话存档功能应运而生，成为企业管理的得力助手。其基本用途是将企业成员的内外部沟通内容存档保留，简单来讲，就是全面保存企业成员的聊天记录，涵盖员工内部交流以及员工和客户之间的沟通，为企业提供全方位的沟通记录支持。
会话存档功能丰富多样，能满足企业不同层面的管理需求。首先，它支持将成员内部、外部客户服务沟通内容存档保存。无论是团队内部的头脑风暴、工作安排，还是与客户的业务洽谈、问题解答，所有沟通信息都能完整留存，为企业构建起一个完整的沟通数据库。
企业拥有高度的自主管理权限，可灵活设置需要存档的成员范围。对于核心业务部门或关键岗位，可将其纳入存档范围，确保重要沟通信息不遗漏；而对于一些非关键岗位，也可根据实际需求进行调整，实现精准管理。
管理人员能够随时查看员工与客户的聊天记录，且没有时间限制。这为管理者提供了极大的便利，无论何时，都能及时了解业务进展、员工服务态度以及客户需求，以便做出科学合理的决策。
会话存档功能的存储形式极为丰富，不仅可以保存文字信息，还能保存语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序以及被撤回/删除的消息等。这意味着无论沟通以何种形式进行，都能被完整记录，避免信息缺失。
在保护客户权益方面，会话存档功能也十分严谨。在保留会话存档前，会征求客户的同意，充分保障客户对此的知情权，体现了企业的合规经营理念。
企业可自定义添加敏感词汇库，这一功能为企业的风险管理提供了智能化支持。在可视化的敏感记录中，一旦出现设定的敏感词汇，系统会第一时间自动预警，让企业能够及时发现潜在风险并采取相应措施。
客户信息备份功能同样实用。客户信息永久保存，企业可根据需要导出进行分析，深入了解客户需求和行为习惯，为精准营销和优质服务提供有力依据。
支持按员工、关键字全局检索聊天消息，大大提高了信息查找效率。管理者只需输入关键词或选择特定员工，就能快速定位到相关聊天记录，节省了大量时间和精力。
此外，会话存档功能还支持设置白名单，保护敏感人员数据。
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