CRM（客户关系管理）和SCRM（社交化客户关系管理）是两个关键概念，它们既存在紧密联系，又有着显著区别。

　　传统营销CRM主要聚焦于消费者，其管理核心数据是消费者的交易数据。业务逻辑相对清晰，即依据消费者历史交易数据进行自动分析，进而对消费者分组，向不同组别推送差异化营销内容，以此达成营销自动化与精细化。例如，根据消费者购买产品的频率、金额等数据，将消费者分为高价值、中价值和低价值客户，分别推送不同档次的产品促销信息。然而，这种模式下的消费者处于相对静态的状态，仅作为商品（服务）的消费者或财产所有者存在。

　　而SCRM作为传统CRM的延伸，有着本质性的创新。它强调消费者的参与和双边互动，消费者不再局限于单一角色，而是可能成为品牌追随者、倾听者、建议者乃至共创者。SCRM的核心是以消费者为中心，充分挖掘每个消费者的社会价值成为业务流程创新的重点。在计算消费者价值时，除了营收贡献值，其在营销中的参与度和影响力数据也会被完整记录并纳入分析维度。比如，消费者在社交媒体上对品牌的积极评价、分享转发等行为，都会成为评估其价值的重要指标，进而形成对品牌和销售转化最有利的策略和模型。

　　借助SCRM，企业对客户的了解更为全面深入。不再局限于静态数据，还能为客户贴上丰富的动态标签。就像业务员与客户沟通时，客户询问是否有“报价”，系统会自动标注“询价”商机。基于这些对客户画像的精准把握，企业可以针对潜在客户特点，制作他们喜爱的文字、图片等内容，并通过微信等社交工具进行个性化推送，大大提高营销的精准度和效果。

　　根据客户生命周期分层经营客户是当下企业的营销趋势，SCRM为此提供了有力支持。企业能够依据客户生命周期对客户准确分层，针对不同阶段客户采用不同营销策略。当用户被添加进SCRM客户公海时，系统会自动添加相应商机，涵盖标签和意向级别，同时统计年龄、工作属性、社交属性等多维度信息。以“低意向”客户为例，企业可以通过SCRM分析其兴趣偏好和社交行为，推送一些轻松有趣、具有互动性的内容，如趣味问答、小礼品抽奖等，吸引他们的关注，逐步提升其意向级别，最终实现客户的转化和留存，为企业创造更大价值。

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