企鲸客企业微信会话管理支持全面的风险规则设置，其中包括敏感词规则、风险行为规则、客户流失规则以及拦截设置规则等，助力企业高效识别、预警和管理沟通风险，提升内部管控水平与外部沟通合规性。本文将重点围绕“敏感词规则”的设置与使用流程展开详细说明，帮助企业管理员快速掌握相关功能，构建安全可靠的会话监控体系。
敏感词规则作为风险控制的基础环节，主要用于实时监控企业微信聊天记录中是否出现预设的敏感词汇，并在触发时自动生成风控记录，便于管理员及时审计与干预，有效防范信息泄露、不当言论及商业风险。
进入设置界面
首先，登录企鲸客管理后台，在左侧导航栏中选择【风险审计】->【风险设置】->【敏感词】，即可进入敏感词管理主页。
词表设置入口
在敏感词页面右上方，设有【词表设置】按钮，点击后可进入词表管理模块。该系统提供两类基础词表——敏感词表和过滤词表，并附有预设内容，企业可根据自身需求进行调整或扩展。
预设词表的使用
企鲸客内置了预设词表，包括常见的敏感词表和过滤词表。管理员可直接使用这些词表，也可根据实际运营需要进行编辑或删除。预设词表涵盖多个典型场景和行业常见词汇，帮助企业快速搭建初步风控体系。
敏感词表管理
除系统预设之外，企业还可以自定义敏感词表。点击页面右下角的【新建敏感词表】按钮，即可开始创建。在创建过程中，需填写词表名称，并逐一添加敏感词条。支持批量导入词条，大幅提升设置效率。
创建完成后，可通过右上角的【编辑词表】选项对已有词表进行维护，包括重命名词表、新增敏感词、删除不再适用的词汇等，确保词表始终与企业实际风险管控需求保持一致。
过滤词表管理
过滤词表用于排除某些常见但无需告警的词汇，减少误报，提高监控准确率。与敏感词表类似，企业除可使用预设过滤词表外，也可通过右下角【新建过滤词表】来自定义。自定义过滤词表时，需明确词表用途并录入相关过滤词。建成后同样支持通过【编辑词表】进行后续更新与调整。
通过上述功能，企业可以系统化地搭建多层级的敏感词监控机制。建议企业根据自身行业属性、监管要求及内部管理规范，定期更新和优化词表内容。同时，可结合“风险行为规则”“客户流失规则”等功能，形成更加立体的风控体系，真正实现会话管理的精细化、智能化。
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