在企业管理中，沟通记录的管理与监控至关重要，它不仅关乎业务信息的留存，更影响着企业的运营效率、风险防控和人员管理。企鲸客企业微信会话存档功能，凭借其全面且强大的特性，成为企业沟通管理的得力“助手”。

　　会话实时保存：完整留存业务信息

　　企鲸客能够实时且全面地留存企业成员之间以及与客户之间的各类沟通记录。无论是文字交流中的关键决策、图片展示的产品细节、表情传递的情感态度，还是链接分享的资料、小程序提供的服务、语音沟通的高效便捷、文件传输的重要资料，各种类型的消息都能被精准捕捉并保存。更值得一提的是，即便消息被撤回或删除，系统依然能保留原始记录，确保沟通记录的完整性和真实性。这一功能为企业保留了最原始、全面的业务信息，让企业在后续的复盘、审计和决策过程中有据可依。

　　多维检索，精准定位：快速获取关键信息

　　面对海量的聊天记录，企鲸客提供了强大的多维检索功能。企业可以根据员工标签、聊天时间、客户类型，甚至已回复或未回复等多个维度进行精准筛选和查询。例如，企业想要了解某位特定员工在某个时间段内与某一类型客户的沟通情况，只需在检索框中输入相应条件，即可快速定位到相关记录。这种精准定位的能力，大大节省了企业查找信息的时间和精力，提高了工作效率。

　　敏感词提醒：有效防控业务风险

　　为维护企业的利益和形象，防止员工出现不当行为，企鲸客具备敏感词提醒功能。企业管理员可以在后台根据自身业务需求灵活新增敏感词，如“回扣”“私单”等。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，聊天内容会自动标红，同时系统会立即自动提醒管理员。这一功能就像为企业安装了一个“预警雷达”，能够有效预防销售飞单、私单等损害企业利益的行为，帮助企业及时发现潜在风险并采取相应措施。

　　聊天质检与数据统计：优化人员管理

　　在聊天质检方面，当客户在企微咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，企业微信会给选定员工发送提醒。通过会话存档功能，企业能及时了解客服服务质量，确保客户问题得到及时响应。在数据统计板块，企业可精准统计员工负责的客户总数、新客户数、单聊数、主动与被动与客户沟通情况等数据。这些数据全面反映了员工的工作情况和能力，为绩效考核提供了客观依据，保障了绩效发放的公平性，助力企业优化人员管理。

　　企鲸客企业微信会话存档功能，以其独特而强大的优势，为企业沟通管理提供了全方位的支持，是企业实现高效运营和可持续发展的有力保障。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip