在企业日常运营中，会话存档功能对于保障业务合规、留存关键信息等方面发挥着重要作用。在为客户开通会话存档服务时，我们会详细告知一系列相关注意事项。

　　会话存档的开启范围

　　企业面临的首要问题是，是否所有人的聊天会话都需要存档？答案是否定的。存储聊天会话对企业而言意义重大，它关乎企业的利益与风险。若不加选择地全面存档，不仅会增加存储成本，还可能涉及不必要的隐私处理问题。所以，会话存档功能并非要为每个员工都开通。

　　例如，一家拥有1000多人的公司，可能只有销售部门在与客户沟通、洽谈业务过程中，需要完整留存沟通记录，以便后续跟进、分析客户需求以及处理可能出现的纠纷。这种情况下，只需为销售部门开启会话存档功能即可。企业只需在后台操作，选择销售部门，就能精准开启该部门的会话存档，实现资源的合理利用。

　　对方的知情权

　　企业开启会话存档功能后，当成员进行单聊或群聊时，必须通知聊天对象。因为开启存档的对方享有知情权，这是合规存档的重要环节。开通后，系统会自动发送存档告知须知，就像我们接听客服来电或者在银行办理手续时，会被告知“您好，因为业务需求，接下来的谈话会被录音……”一样，这种告知方式通常容易被他人接受，不会引起不必要的反感。

　　数据获取与保存

　　会话存档后，企业能够实时获取数据，并进行永久保存。不过需要注意的是，在企业微信中，腾讯官方仅提供了会话存档的接口。若企业想要查看具体的对话内容，就需要通过二次开发来解密数据。作为专业的企业微信服务商，企鲸客SCRM 已经完成了会话存档的二次开发工作。

　　企鲸客SCRM 提供的服务十分便捷，企业可以直接查看存档内容。它支持 SaaS 版本和私有化版本。SaaS 版本将存档内容永久保留在云端，企业无需担心本地存储设备的故障或损坏导致数据丢失；私有化版本则将数据存储在本地服务器中，这种存储方式具有较高的数据安全性，企业可以根据自身的安全需求和管理策略进行灵活选择，从而更好地保障企业的信息安全和业务稳定运行。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip