做私域，怕的不是没客户，而是有客户却不了解客户。几千个微信好友躺在列表里，谁是高意向客户？谁快要流失了？谁适合推什么产品？一问三不知。企业微信SCRM系统的标签功能和客户画像，正是为了解决这个问题而生。
先说标签功能：让客户管理从"一团乱麻"变成"井井有条"。
SCRM系统支持自动批量标记新增客户，整合不同接触点的客户数据源。在客户名片中，添加渠道、添加时间、手机号码、自定义标签等信息一目了然。管理员在后台"客户联系-配置-企业客户标签"中添加标签后，可在客户信息页为客户打上企业标签和个人标签。
很多人觉得打标签很简单，不就是加个标记嘛。但现实是，一个企业微信账号可能有几千甚至上万客户，如果一个个手动打标，工作量大到让人崩溃。好在SCRM系统支持批量操作：从"通讯录-我的客户-标签"中选择标签后，可批量选择客户进行标记，效率提升几十倍。
那标签打好了，能干什么？三个核心用途：
第一，筛选客户。通过标签快速了解客户的重要性和属性，对不同层级的客户采取不同的运营策略，不再一刀切。
第二，按标签群发。管理人员通过标签精准筛选目标客户，将内容定向推送，精确匹配需求，大幅提高客户转化率。不用再群发骚扰所有人，只推给对的人。
第三，按标签发朋友圈。向不同标签的客户展示不同的朋友圈内容，在客户心中塑造专业、贴心的企业形象，而不是让所有人看到同一条广告。
再说客户画像：私域运营的"核武器"。
客户画像的本质，是把散落在各处的客户数据整合起来，形成一个完整的客户档案。SCRM系统通过用户画像，帮助企业及时、完整地记录客户动态、客户标签、客户信息，判断客户意愿，精准运营，打造优质客户体验。
为什么说客户画像价值极高？因为私域流量的客户具有"可反复利用、随时可访问、无需付费"的属性。做好这部分客户的记录和分析，能带来三大好处：
一是降低营销成本。大数据模式下的智能分析，让企业不再盲目投放，同样的预算能触达更精准的人群，获取新客户的成本也随之降低。
二是提高老客户活跃度。通过活动精准触达目标人群，减少老客户流失，增强与客户的联系，打好情感牌。
三是打造品牌IP。让客户感觉不是在跟企业打交道，而是在跟一个懂自己的朋友交流，增强对品牌的认同感和信任感。
说到底，SCRM的标签和客户画像，解决的是同一个问题：让你知道客户是谁、想要什么、该怎么跟他沟通。 没有这个基础，私域运营就是瞎忙；有了这个基础，每一次触达都有的放矢
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