不少企业在开通企业微信会话存档前，都有过类似的顾虑：员工发的语音条、撤回的消息、甚至是线上会议的内容，能不能完整留存下来？要是关键的沟通证据因为存档不全缺失，后续出现客诉、飞单纠纷时，企业就会陷入被动。实际上，企业微信会话存档能覆盖绝大多数日常办公和客户沟通场景的消息类型，几乎把所有业务相关的沟通痕迹都完整纳入了可追溯的范围内。

　　它的存档范围覆盖了从基础沟通到办公协作的全品类内容：日常聊天里的文本消息、图片、语音条、视频、各类格式的文件，包括Word、PDF、Excel等办公文档，还有分享的外部链接、发送的位置信息、推送的名片、各类表情，都能被完整留存下来。除此之外，员工日常沟通里常用的小程序、会话待办、群内发起的投票、填表收集的信息、日程邀请、在线文档分享、Markdown格式的通知、图文推送，甚至是互通红包的相关记录，也都在存档范围内。最实用的是，哪怕员工或者客户主动撤回了某条消息，后台依然可以查到完整的撤回内容，不会因为人为操作就抹去关键沟通痕迹，后续出现纠纷时，企业随时能调出完整记录作为凭证。

　　不过也要特别注意，并非所有版本的会话存档，都能覆盖全部类型的消息，尤其是实时音视频通话这类特殊内容，不同版本的权限有明确区分。目前绝大多数企业正在使用的服务版，也就是行业内的常用版本，已经可以存档上面列出的绝大部分基础沟通、办公协作类和特殊类消息，完全能满足绝大多数中小微企业、销售型企业的日常风控需求，不管是做私域运营的电商团队，还是对接高客单价客户的教育、ToB服务行业，用服务版就能覆盖90%以上的存档场景。

　　如果企业对语音沟通的风控有更高要求，就可以选择更高阶的企业版。这个版本在服务版的基础上，额外新增了VOIP语音通话的存档能力，员工通过企业微信拨打的语音通话，全程内容都可以被完整记录下来，避免员工通过语音沟通私下约定违规内容，文字记录里完全找不到痕迹的问题。但即便升级到企业版，目前也无法直接存档视频通话的画面和声音，只能完整记录“某两个账号之间在某个时间段发生了一次视频通话”这个行为，后续如果有需要，可以基于这条通话记录的时间节点，去回溯前后的相关沟通内容，排查是否存在异常。

　　根据自己的业务需求选择对应版本的会话存档，不用盲目追求最高配置，也不要因为版本功能不全留下风控漏洞，就能用最低的成本，把企业所有的沟通数据资产完整留存下来，从根源上规避私域运营里的飞单、合规风险。

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