随着微信的发展，许多企业利用微信实现营销和办公，利用软件代替传统的手工处理内部业务，从而提高企业的效率，提高管理水平，降低企业管理成本，取得较好的经济效益。企鲸客scrm软件的企业微信销售管理软件能够解决工作中遇到的什么问题呢？

　　线上营销相比于线下面对面的沟通，销售难以了解客户的行为动态，从而判断客户意向，把握促单时机。而客户画像能自动将所有客户动态记录在聊天侧边栏，包括客户主动咨询、查看产品资料、朋友圈互动等行为，方便员工和客户沟通时能通过这些动态记录更清楚的了解客户活跃度及兴趣点，找到营销线索，尽快促成转化。

　　员工每天要处理大量的客户私信，一旦回复不及时就会影响客户服务体验，而且很多客户的问题是一样的，重复回答也会耗费大量时间。因此，我们能将常见的问题提炼出关键词，用企鲸客scrm系统建立快捷回复话术库，使用时将文字、图片、链接等内容一键发送。而且，当客户的聊天内容触及到关键词时，系统还能自动推荐话术库中适合的回答，员工无需复制即可一键使用。

　　当有员工离职，或员工的工作岗位发生变动时，企业就需要及时将员工手上的客户都继承过来，否则服务中断，客户也会流失掉。用企鲸客scrm系统的客户迁移功能，完成客户的离职继承和在职继承，继续提供服务，还能同时迁移客户画像，比如客户标签、客户历史聊天、客户订单动态等，方便新接替的员工快速了解客户，无需重头开始跟进。

　　社群管理时员工需要及时处理群聊客户发送骚扰信息，以免给群聊内其他客户造成不好的影响。企业能设置客户群提醒，当群内出现违规的聊天内容、带二维码图片、小程序、链接等信息，企鲸客scrm系统会立马提醒员工，以便及时处理。如果是营销群还可以设置订单意向关键词，比如“价格是多少“，也能利用系统的自动提醒帮助员工及时发现商机并跟进。

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