scrm系统的主要功能是跟踪客户，是一种新型的社会化客户管理系统。用户可以通过这些系统直接管理，因为只有这样才能管理用户！这种跟踪工作更适合企业。
现在有些scrm系统有营销功能，对企业营销人员相对有用。当然这也和用户选择的系统有直接关系，因为不同的营销功能有不同的作用，还有这些细节。
有些系统还具有应对销售趋势的功能，比如这类系统所具备的一些社会引导和自动功能，可以引导销售趋势。当然这些方面都是scrm的功能。当然，这些都和用户选择scrm系统有直接关系，因为不同系统的功能不同，但都适合用户。
在选择企微scrm系统时，往往倾向于选择功能丰富、非常全面、复杂的软件。事实上，选择时，这些都不是主要的。要充分考虑软件的适用性和功能，这样才能满足企业的需求。
选择的企微scrm系统不仅要满足企业的个性化需求，更要为企业带来效益，提高企业收益。同时还要考虑企微scrm系统的性价比。
scrm可以整合不同渠道的客户资源，客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）都能在后台中快速展示查询，还有图文视频等各类话术和分销、秒杀、拼团等营销玩法的支持，帮助销售人员更快地掌握销售线索，吸引客户转化。
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