对于企业来说,客户的服务交流很重要。所以选择一款好用的企业微信scrm很重要,那么市面上好用的企微scrm选哪家呢?企鲸客户scrm可以对客户进行逐级细分,通过营销手段实现客户的逐级转化。比如客户可以根据忠诚度分为“潜在客户、一般客户、忠诚客户、会员客户”。企业员工在跟进客户的过程中,可以为客户设置标签,进行精准运营,实现效果转化。
企微SCRM系统作为信息时代企业的经营战略,使企业客户管理的行为更多地集中在社会场景上,强调了消费者参与和双边互动。目前,基于企业微信生态的SCRM系统是行业内常见的客户关系管理模式。
以企业微信为基础的SCRM系统,用户分配机制灵活,营销推广渠道多样化,不同渠道的客户流量可通过统一登录企业微信进行活码管理。能够整合多点触控客户数据,积累用户画像;可以为客户做标签设置,分层管理可以指导用户逐层转化等。
企微SCRM系统能够集成企业呼叫中心等后台服务系统,为服务人员提供更详细的客户信息,通过服务案例跟踪和管理,服务人员也可以用各种手段与客户保持实时的联系,包括电子邮件,网络,电话等,以满足客户不断变化的服务需求,增进客户满意度。
企微SCRM系统实时关注客户新动态,及时反馈客户信息。当客户反映了一些问题,客服人员则可以根据情况在企微SCRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。企业也可以从中筛选出对自己有帮助的建议,开展产品的改进,让产品趋向健全。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴,专注企业微信生态,企业微信scrm,私域流量开发,+V:huajuanvip