scrm管理系统是在管理客户交互的业务系统，通过管理，组织，跟踪和存储所有客户交互，帮助企业确定客户的需求和偏好，为能保证吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业竞争力。

　　scrm管理系统的开发优势

　　1、客户线索的透明跟进

　　SCRM可以整合不同渠道的客户资源。客户的基本信息(如姓名、性别、职业等。)和客户的动态信息(咨询记录、购买记录、售后记录等。)可以在后台快速显示和查询。还有图片、视频等各种文字，以及分销、秒杀、团战等营销方式的支持，帮助销售人员更快的掌握销售线索，吸引客户转化。

　　2、scrm管理系统可以明确用户特点

　　为了应对激烈的市场竞争，企业不断承受着用户的竞争压力。但需要注意的是，用户竞争不是以多取胜，而是以质取胜。换句话说，如果客户信息资料很多，也不一定完全符合企业的用户类型。

　　根据scrm管理系统，我们可以分析出适合企业的关键用户的特征，然后根据这些特征开发有针对性的用户，这样既节省了时间，又取得了良好的效果。大多数企业逐渐意识到实施scrm管理系统的重要性和紧迫性。

　　3、任务与绩效的有效管理

　　SCRM可以手动和自动实现客户资源的科学分配，还可以在系统后台为不同角色分配绩效任务。任务完成情况可在后台一站式查询，让上级管理层掌握完成进度，一键处理并督促员工，有效调动员工积极性，大大提高工作效率。

　　4、重视顾客服务

　　企业的业务高度依赖客户服务和销售阶段，服务水平构成其核心概念。其实客服是国内销售市场的一个趋势。在当今生产力过剩的社会，企业经营的产品很可能在市场上随处可见，质量参差不齐。以前大部分商家应对这种情况都是价格竞争，结果是平局！实际上，用户购买产品，不仅仅是简单的购买产品，还包括提供产品服务和售后服务。scrm管理系统的优质售后服务是企业留住客户的较好选择。

　　5、改善服务提高体验

　　做好客户关系管理是提升客户体验的更好途径。scrm管理系统可以帮助企业记录客户的每一次互动，了解客户行为背后的需求，协同其他部门满足客户的个性化需求，让客户在与企业的接触点有良好的体验，提高客户满意度，挖掘客户的最大价值。

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