1、积累用户画像
Scrm系统支持自动批量标记新客户,跟踪用户数据,整合不同接触点的客户数据源。客户名片中,客户的添加渠道、添加时间、手机号码、自定义标签等。就会一目了然。通过用户画像,帮助企业灵活完整地记录客户动态、客户身份、客户信息。帮助企业判断客户意愿,精准运营客户,打造优质客户体验。
2、实时数据统计
scrm系统支持社群数据的实时统计查看,包括统计群聊人数、群聊次数、活跃群成员数、群聊次数、群成员发言次数、群消息分布和数量统计等。并综合分析了群落生长趋势的变化。
3、高效的用户沟通
通过scrm系统的聚合聊天工作台,客服可以同时处理不同成员的对话信息,还可以查看私聊+群聊信息。在沟通过程中,客服还可以利用侧边栏功能实时查看用户画像,有针对性地使用企业营销素材库的内容,或者利用个人演讲技巧进行快速服务操作,还可以发送小红包,提高沟通效率。将对话内容存档,为后续操作提供信息支持。
4、用户分层运营
公司分阶段实施客户阶梯管理,重点是客户主控转型和资源优化配置。scrm系统可以帮助企业查询客户的消费频次、单价、上次消费时间,对客户进行智能分类;还可以定制用户标签,识别重要客户,建立会员社群,根据人群需求进行精准营销。
5、精准批量投放
scrm系统支持准确的标签群发,提高群发质量。支持客户和客户群发送的标签筛选,查看和管理客户和客户群发送的任务、列表和明细;支持数据统计、分析和效果跟踪。内容可以发送文字、图片、网页、视频、小程序等内容。
6、快速加粉获客
添加客户好友后,SCRM系统会发送个性化的欢迎词,并自动给客户贴标签。还可以通过手机号批量筛选目标群体,将客户存入企业微信私域流量池。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴,专注企业微信生态,企业微信scrm,私域流量开发,+V:huajuanvip