SCRM系统是通过社交媒体获取客户信息并进行管理的，以提高企业与客户之间的沟通和协作效率。传统CRM系统只解决了客户信息存储和管理问题，而SCRM系统则在此基础上引入了更多社交媒体功能和概念，能够更好地准确了解客户需求和行为，并帮助企业实现更精细的销售和关系管理。
SCRM系统具有以下特性：
1、 多渠道数据来源：通过社交媒体、电子邮件、移动应用等多种途径获取客户信息。
2、 销售漏斗管理：建立销售漏斗来分类不同阶段的销售机会。销售团队可根据每个阶段采取相应策略，并通过SCRM系统跟踪客户阶段，进行及时有针对性的沟通和营销。
3、 个性化营销：收集客户需求和喜好等信息，设计更为个性化的营销策略。
4、 收集客户信息：从多个渠道获取并整理存储基础数据供开发与跟进使用。
5、 全生命周期管理：从潜在到成交全过程进行数据跟踪与管理。
6、 统计分析：帮助企业了解各方面指标如来源数量转化率收益等，并及时调整决策与策略。
7、 实时反馈：实时获取并满足客户需求。
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