SCRM软件不单单是一种监管的手段，也是一整套技术系统软件。客户使用SCRM软件的主要目的是减少销售费用，增多销售利润，不断提高用户满意度以创造越来越多的使用价值。虽然SCRM软件已被许多客户使用，但还是有很多客户和管理人员不清楚它的意义和功效。
1、SCRM和传统CRM的区别是什么？
传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成有利于品牌和销售转化的策略和模型。
2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢？
很多SCRM开发团队和使用者，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM外围的运营问题，比如：识别客户，或者用俗语称作为“洗客户”，传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而通过SCRM软件，则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。
3、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像
客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。
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