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SCRM软件有什么意义

Jan 04, 2022

  SCRM软件不单单是一种监管的手段,也是一整套技术系统软件。客户使用SCRM软件的主要目的是减少销售费用,增多销售利润,不断提高用户满意度以创造越来越多的使用价值。虽然SCRM软件已被许多客户使用,但还是有很多客户和管理人员不清楚它的意义和功效。
  1、SCRM和传统CRM的区别是什么?
  传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。
  SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成有利于品牌和销售转化的策略和模型。
  2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢?
  很多SCRM开发团队和使用者,比较专注于软件功能的实现,却很少思考SCRM外围的运营问题,比如:识别客户,或者用俗语称作为“洗客户”,传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通,然后通过直接接触客户了解客户需求,而通过SCRM软件,则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。
  3、SCRM能够整合多接触点客户数据,积累用户画像
  客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的,包括并不限于网络、电话、面对面等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期,包括购买前、中、后三个阶段。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
  SCRM体系基于大数据技术的深入运用,将不同接触点的客户数据源之间,根据某种特定的算法而关联成数据组,从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合,企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累用户画像。
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