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企鲸客scrm管理软件社群的优势

Nov 07, 2022

  企鲸客scrm管理软件社群的优势有哪些
  1、让营销效率翻倍
  以前一个客服同时负责几个微信号,很多问题都是重复的,大同小异。一定要打很长的回复,容易漏打,容易出错。客户等待回复的时间太长,体验差也会导致损失。但是只要将企业的微信号接入企鲸客scrm管理软件后台,就可以自动回复一些常用的脚本。
  2、客户信息保存
  长期保存大量客户对话记录不现实,但企业微信scrm管理软件可以保存并上传聊天记录,方便随时调查。当客户来访时,企业微信scrm管理软件会智能地将来访者分配给客服人员进行接待,并将所有客户资料存储在企业自有数据库中。再也不用担心客服人员的离职造成客户资源的流失。同时,通过对话,可以给每个客户添加各种标签,实现客户画像功能,让客户一目了然。针对不同标签的群发消息,可以让营销更加精准,避免骚扰。
  3、客服人员规范管理
  在客服监管方面,企业还可以登录企鲸客scrm管理软件系统,实时监管所有员工的行为。通过企鲸客scrm管理软件,智能分配客户,防止员工各种手段抢客户、飞单、撞单,并实时查看员工的聊天记录和敏感行为。管理员可以及时制止员工与客户之间的不当沟通。一旦员工触发敏感行为,如删除聊天记录、推送名片、删除联系人、收红包等。私底下企鲸客scrm管理软件后台会有预警。同时,利用快速回复等功能,一键回答常见问题,大大节省了员工的培训时间。把客户信息打回去,即使上一个客服走了,下一个也能很快接手。
原创文章,作者:企鲸客SCRM,如若转载,请注明出处:https://www.taokef.com/blog/782.html
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