企鲸客scrm管理软件社群的优势有哪些

　　1、让营销效率翻倍

　　以前一个客服同时负责几个微信号，很多问题都是重复的，大同小异。一定要打很长的回复，容易漏打，容易出错。客户等待回复的时间太长，体验差也会导致损失。但是只要将企业的微信号接入企鲸客scrm管理软件后台，就可以自动回复一些常用的脚本。

　　2、客户信息保存

　　长期保存大量客户对话记录不现实，但企业微信scrm管理软件可以保存并上传聊天记录，方便随时调查。当客户来访时，企业微信scrm管理软件会智能地将来访者分配给客服人员进行接待，并将所有客户资料存储在企业自有数据库中。再也不用担心客服人员的离职造成客户资源的流失。同时，通过对话，可以给每个客户添加各种标签，实现客户画像功能，让客户一目了然。针对不同标签的群发消息，可以让营销更加精准，避免骚扰。

　　3、客服人员规范管理

　　在客服监管方面，企业还可以登录企鲸客scrm管理软件系统，实时监管所有员工的行为。通过企鲸客scrm管理软件，智能分配客户，防止员工各种手段抢客户、飞单、撞单，并实时查看员工的聊天记录和敏感行为。管理员可以及时制止员工与客户之间的不当沟通。一旦员工触发敏感行为，如删除聊天记录、推送名片、删除联系人、收红包等。私底下企鲸客scrm管理软件后台会有预警。同时，利用快速回复等功能，一键回答常见问题，大大节省了员工的培训时间。把客户信息打回去，即使上一个客服走了，下一个也能很快接手。