企业微信营销管理软件客户关系管理的作用可以概括为三个方面：营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理，简称营销、销售、客服。

　　市场营销：

　　在营销过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如哪个行业、哪个职业、哪个年龄、哪个地区等，并帮助营销人员进行准确的市场投放。客户关系管理还对每次市场活动的投入产出比进行有效分析，根据市场活动相关的收款记录和举办市场活动的报销单据，可以统计出所有市场活动的效果报告。

　　销售管理：

　　包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、收据、报表统计图等模块。它是客户关系管理系统的主要组成部分。大型业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能。能有效帮助管理者提高整个公司的订单率，缩短销售周期。通过记录沟通内容、设置日程、查询预约提醒、快速浏览客户资料等方式，有效缩短工作时间，实现业务增长的更大收益。

　　客户服务：

　　为了有针对性地、有效地为客户排忧解难，提高客户满意度，提升企业形象，客户服务主要是快速及时地获取问题客户的信息和客户的历史问题记录。功能主要包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用在客户反馈中的自动升级功能，可以让管理者及时获得客户请求。解决方案的功能使全公司所有员工能够立即向客户提交满意的答案，而满意度调查功能使高层管理者能够随时了解公司客户服务的真实水平。

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