scrm常见误区有哪些？

　　误区一：scrm是传统crm的技术升级

　　社会化客户关系管理的起源根本不是技术创新的需求，而是营销管理思想的演变。传统上，企业以产品为中心，利用对客户信息的管理来促进销售；scrm以客户为中心，通过更好的服务来管理与客户的关系。如果企业自身的管理思想不能创新，那么无论在scrm上花费多少精力，企业的客户关系管理能力都无法得到根本的提升。

　　scrm提供了各种技术工具来帮助企业服务客户，但这取决于企业自己如何使用它们。其存在的价值是帮助企业更好地服务客户，而不是加强企业的客户信息管理。

　　误区二：scrm实质等同于社会化新媒体

　　从微博到微信时代，社交新媒体一直是获取用户的有效来源，但他们和用户的关系是单向的——企业推送，用户接收。scrm打通了新社交媒体内部的渠道入口，让用户通过微信等社交工具直接与企业对接。当用户对推送的内容感兴趣时，可以在社交工具内即时选择自己偏好的方式与企业沟通，从而避免等待带来的客户流失，降低建立连接的成本。因此，企业与用户的关系从单向沟通变成了双向沟通，极大地改善了客户体验，有利于企业与客户建立良好的关系。

　　社会化的客户关系管理，不仅仅是关注者和粉丝之间的单向关系，更是一种互动体验。通过与客户的直接接触获取信息，并管理与客户的关系。

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