一、客户跟进
1、配置企微聊天侧边栏,沟通更高效
企微侧边栏具有客户详情、智能话术、营销内容等多个功能模块,销售可以在企微侧边栏中,快速查看客户的基本信息、查找话术、给客户打电话等等,提升客户沟通效率。
2、话术/问答库,快速响应客户
SCRM拥有专业的『话术库』,包括“个人话术”、部门话术”以及“公司话术”。
话术上传后台后,销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找,一键发送客户,快速解答客户问题,提升响应效率。
3、客户SOP,规范客户跟进流程
“群发活动 SOP ”规范了销售期间应该进行哪些跟进动作,形成标准的跟进流程,并对跟进动作进行提醒。
“定时提醒 SOP ”提醒销售在客户满足一定条件后自动发送信息。比如,当客户意向为“中”时,发送详细的产品介绍。
“新增好友 SOP ”规范了加好友后应该采取什么行动,对新销售人员极其友好。
“祝福 SOP ”自动给客户发送祝福,体现客户关怀。
4、客户群发,用户分层运营
“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签,批量发送跟进消息,简单快捷,实现客户的分层运营。
5、添加协作人,跨部门服务客户
企业微信可以添加合作者,同步客户信息,访问动态等,以便于多部门合作跟进客户。同时,面对重复的客户跟进,系统会自动提醒,也可以将其添加为合作者进行合作跟进。
6、任务中心,督促跟进客户
可以通过SCRM设置客户跟进任务,包括客户跟进、朋友圈、逾期回复、客户SOP和自动客户跟进任务,可以自动提醒员工完成任务,有效提高跟进效率。
二、客户运营
客户运营板块主要解决群发消息、精细化管理等需求,包括:
【欢迎语】:支持短信、图片、链接、小程序、视频、文件、文章,可根据实际情况添加多个附件同时发送;
【企业话术】:企业统一编辑企业话术,普通会员也可以在企业微信侧边栏【话术库】配置自己的个人话术;
【客户SOP】:触达添加的微信客户,适合所有企业在前期培育阶段使用;
【客户群发】:支持群发定期和条件筛选,查看送达率明细,管理员下达任务,员工一键执行;
【企业朋友圈】:支持配置企业会员个人页面对外展示信息;
【自动打标签】:在日常客户跟进过程中,根据客户行为触发关键词,自动填写客户标签;
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴,专注企业微信生态,企业微信scrm,私域流量开发,+V:huajuanvip