SCRM是一整套从流量获取，用户互动、用户管理到最终销售转化的完整体系工具。
1、与客户的双边互动
强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合。
2、客户间的网状关系运营
让品牌及时知道，哪个，哪些消费者这对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去
3、以客户为中心的个性化运营
现在的品牌营销已经不是推销产品就可以实现转化了，需要基于企业偏好进行个性化营销策略制定与落地。
客户资产运营整体解决方案：
1、内容再营销：及时跟踪每一次营销成果，第二次精准到达。
2、全网络营销：客户培养了一个闭环，并有效地转换线索。
3、真正的全渠道接触获取客户。
4、整合分类客户数据，根据不同客户需求制定个性化营销策略。
5、客户整个运营过程的数据采集，可视化看板让管理者做出更准确的判断，并加以调整。
6、自动化营销工具支持多种营销策略的并行操作和自动执行。
SCRM解决哪些企业的难点：
1、花很多钱投放渠道，却没有足够线索。
2、客户不搭理，时间一长只能流失。
3、跟了大半年，却迟迟不买单。
4、好不容易买单，客户却很难复购和裂变。
企微SCRM系统是企业管理人员和销售人员本身的好工具；好CRM该系统将帮助企业准确把握市场趋势，促进企业业务增长，提高服务质量，增加企业利润。
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